Calidad de servicio en plataformas digitales y sistemas de seguridad

Los avances en tecnologías de la información y comunicación han abierto un Nuevo paradigma en cuanto a los recursos que ofrecen las bibliotecas,  de ahí que los profesionales de la información se han dado a la tarea de  crear de colecciones digitales, como un medio de ofrecer nuevos servicios a los usuarios de sus instituciones. Este modelo de almacenamiento y difusión de documentos está conformado a partir de la digitalización de objetos anteriores con diversos  formatos (texto, audio, vídeo, imágenes, etc.) o de materiales que ya fueron hechos originalmente en esta tecnología.

Los sistemas de información se transformaron de estáticos y monótonos a dinámicos, y han adquirido un mayor protagonismo como resultado de las facilidades que brinda el trabajo en red.

Las bibliotecas digitales se han convertido, desde las últimas décadas en el paradigma reiterado de los sistemas y servicios bibliotecarios, en base al cual se han desarrollado múltiples iniciativas, diversos productos y servicios digitales, así como diversos consorcios de colaboración con el fin de reutilizar y compartir el conocimiento (Ramírez, 2006)

La implementación de este tipo de sistema de información es bastante compleja, ya que es necesario una serie de requerimientos, la mayor parte de los cuales se derivan de las tecnologías de información y comunicación. Entre los más comunes se destacan:

• La implementación de un sistema de bases de datos, soportado en una plataforma abierta con estándares que permiten su interoperabilidad con otros sistemas.
• El desarrollo de una interfaz gráfica amigable con la que los procesos internos se convierten en transparentes para el usuario.
• La creación de un sistema de seguridad que permita mantener la integridad de los recursos y servicios.

Entre los servicios y productos más comunes que pueden encontrarse en una biblioteca digital están:

• El sistema de catálogos de la biblioteca, que permite acceder a documentos a texto completo (libros, artículos de revistas, ponencias, tesis, etc.)
• Enlace a los recursos electrónicos ue dispone la biblioteca como son bases de datos, libros y revistas electrónicas, repositorios, etc.
• Servicio de referencia (en línea).
• Sección de nuevas adquisiciones.
• Enlace a recursos de interés distribuidos en internet, entre otros.
• Comunidades virtuales de usuarios, etc..
• Renovación de préstamos en línea
• Creación de tutoriales en formato multimedia para orientar al usuario en cuanto al acceso y uso de recursos electrónicos.

Para Ramírez (2006) en la evaluación de servicios digitales en bibliotecas, deben concurrir tanto aspectos de la evaluación de los sistemas bibliotecarios como aspectos de valoración de entornos digitales, así como la organización de la información en estos contextos y la interacción del usuario con ellos. Esto debe desarrollarse por medio de tres dimensiones:

• Bibliotecológica: donde se deben considerar los componentes de este tipo de sistema de información: usuarios, servicios y productos de información, elementos de organización y representación de contenidos, sistemas de búsqueda y recuperación de información, recursos, etcétera.
• Tecnológica: dimensión que parte de la concepción de una biblioteca digital como un sitio Web, y del análisis del software y hardware disponibles para su implementación.

• Interacción usuario-sistema: enfocado básicamente hacia el diseño de la interfase, traducción visual y funcional del sistema, mediante la cual interactúa el usuario con elcontenido.

Para una biblioteca que preste productos y servicios en plataformas digitales Votussas (2010) manifiesta que es necesario garantizar la calidad de los documentos, registros y archivos informáticos de modo que mantengan siempre su confiabilidad total en base a las siguientes características:

• Permanencia: está asociada a la medida en la que se asegure que el documento existirá y estará disponible por un lapso considerable, si es necesario, eternamente. La permanencia depende del almacenamiento permanente seguro. Para asegurarlo (en el caso de archivos digitales) se requiere de estrategias, procedimientos y técnicas adecuadas para crear, operar y mantener archivos documentales a largo plazo

• Accesibilidad: Se refiere a la capacidad futura de poder reproducir el documento correctamente. Un documento puede existir o permanecer en buen estado, pero es posible que no se pueda acceder, ver y analizar su contenido. Dependiendo de la capacidad de la institución de disponer de artefactos, programas, sistemas operativos, formatos, adecuados, etc., tendremos acceso a esos documentos.

• Disponibilidad: La disponibilidad tiene que ver con la facilidad de poder acceder al documento cuando, como sea y por quien sea necesario y nos brinda una capacidad tecnológica de acceso. La disponibilidad brinda una medida acerca de: quién, cómo, dónde y cuándo puede accederse al documento

• Confidencialidad (privacidad): Tiene que ver con el hecho de que los registros documentales deben estar disponibles siempre, pero sólo para las personas autorizadas, durante las circunstancias y bajo condiciones válidas anteriormente establecidas. No deberá ser posible obtener ninguna información de los archivos fuera de esas condiciones.

• Autenticidad (integridad): Tiene que ver con la confianza de un documento electrónico como tal; esto es, la cualidad de un documento de archivo de ser el mismo sin alteraciones o corrupciones. Los documentos auténticos son los que han mantenido su identidad e integridad al paso del tiempo

• Aceptabilidad: Consiste en que el usuario conozca la calidad del proceso de creación de un documento, la autoridad y capacidad –competencia– del encargado de custodiarlo, así como la calidad de la documentación del proceso de conservación y su seguridad. Los encargados del documento a su vez requieren contar con los elementos que le permitan dar fe o establecer que la información de ese archivo es auténtica.

A pesar de las características anteriormente mencionadas, la seguridad informática total y el riesgo de que un evento nocivo ocurra nunca es cero. Esto quiere decir que el proceso de lograr la seguridad informática nunca está concluido, y nunca es total y absoluto. Por más esfuerzos que el sistema de información haga, cada día surgen nuevos riesgos y vulnerabilidades dentro de los dispositivos informáticos, por lo tanto el proceso debe ser permanente, evolutivo, y siempre perfeccionable con el fin de mantener al día la metodología, las políticas de seguridad, los procedimientos, los controles de los activos informáticos, manteniendo siempre un nivel de seguridad adecuado y una administración del riesgo razonable y acorde al valor de los bienes informáticos que se poseen.

Referencias bibliográficas:

Ramírez Céspedes, Z. (2006). Criterios e indicadores para evaluar las bibliotecas digitales. ACIMED, 14(6) Recuperado de http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1024-94352006000600004&lng=es&tlng=es.

Voutssas, J. (2010). Preservación documental digital y seguridad informática. Investigación bibliotecológica, 24(50), 127-155. Recuperado de: http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0187-358X2010000100008&lng=es&tlng=es.